В чем заключается работа таргетолога

 

В сообществе SMM неоднократно обсуждалась тема о том, как донести до заказчика мысль, что, приводя к нему потенциально заинтересованных клиентов, таргетолог не может (да и не должен) гарантировать, что клиент 100% купит его услугу.

 

«Как же так, — может возмутиться заказчик, ведь обещаете же, что найдете клиентов!»

Все верно, найдем и приведем к заказчику людей, которые максимально заинтересованы той услугой, которую он оказывает. Дальше уже карты в руки самому заказчику по продаже своих услуг готовому покупателю. Согласитесь, ведь не каждый раз, когда человек заходит в магазин, он что-то покупает, более того, посещение магазина вовсе не обязывает его делать покупки.

 

Мы не будем сейчас углубляться в механику продаж и психологию покупателя, это просто огромные темы для изучения и размышления. В данной статье хотелось бы еще раз обозначить, что делает и что не делает таргетолог, сотрудничая с заказчиком по привлечению клиентов.

 

Этапы работы таргетолога над проектом по привлечению клиентов заказчику:

• Понимание сути и особенностей бизнеса/услуги, которую предстоит рекламировать.
• Определение ЦА (целевой аудитории) услуги: что это за люди, чем они интересуются, чем может быть интересна предлагаемая услуга, какие потребности и вопросы решает рекламируемая услуга.
• Поиск мест скопления (или единичного присутствия) ЦА: в каких сообществах могут находиться заинтересованные люди, какую активность проявляют, чем можно их заинтересовать.
• Продумывание механизмов поиска и привлечения ЦА на площадку заказчика (сообщества в соцсетях, сайт, интернет-магазин и подобные площадки, на которых будет осуществляться продажа услуги).
• Создание рекламной кампании по привлечению клиентов: составление «цепляющих» объявлений (креативов), на которые отреагирует нужная аудитория — работа с фото- видеоредакторами, написание продающих текстов/заголовков.
• Глубокая аналитика хода рекламной кампании и максимальная оптимизация бюджета: отслеживание эффективности объявлений, отклика аудитории, варьирование ставок рекламных бюджетов, достижение целей и конверсий.
• Постоянный поиск возможных улучшений и оптимизации текущей кампании.

 

Вся эта работа проводится для того, чтобы найти максимально подходящих людей и сэкономить бюджет заказчика на рекламу.

Почему именно так работает таргетолог, ведь не проще было бы писать людям в личные сообщения и прямо предлагать товар или вступать в группы заказчика? Нет, не проще, более того, такое поведение (назойливое приглашение незнакомых людей и прямая продажа незнакомым людям в сообщениях) в сети запрещено многими социальными сетями и приводит к блокировке аккаунта. Для таких целей предусмотрена услуга Реклама в соцсетях, чем, собственно, и занимается таргетолог в данном случае.

 

Теперь несколько слов о том, чего таргетолог НЕ ОБЯЗАН ДЕЛАТЬ (или делает за дополнительную плату, если может/хочет):

• Таргетолог не обязан приводить в порядок группы и сайты заказчика с точки зрения их эффективности в плане удержания клиентов и совершения продаж. Мы же понимаем, что если заинтересованный клиент не сможет сориентироваться на сайте или в сообществе, куда его привела реклама, не поймет, что от него хотят, или просто не понравится контент, то он просто уйдет. Таргетолог может лишь дать рекомендации, в каком направлении поработать, что улучшить/исправить до запуска рекламной кампании.
• Таргетолог не создает с нуля посадочные площадки для дальнейших продаж клиентов (сообщества в соцсетях или сайты заказчика).
• Таргетолог не осуществляет продажи услуг заказчика, он только приводит заинтересованных клиентов.

Еще раз оговорюсь, что выше описанные активности не входят в круг обязанностей таргетолога, но они могут быть оказаны на дополнительных условиях сотрудничества, если специалист обладает компетенциями по данным вопросам.

 

Надеюсь, после прочтения данной статьи сложилось более четкое представление о том, чем занимается таргетолог. Разумеется, заказчик может и не сотрудничать со специалистом, если у него иные представления о привлечении клиентов и способах сотрудничества.

 

Главное, в любой ситуации оставаться профессионалом своего дела и вести себя достойно, не опускаясь до оскорблений, если ваша точка зрения не совпадает с заказчиком-клиентом.

 

Высоких нам конверсий, господа, и адекватных заказчиков и клиентов!

А как вы считаете, что должен и что не должен делать специалист в проекте?